KOMPAS.com – Baru-baru ini, pengguna Tokopedia mengeluhkan biaya tambahan saat berbelanja di platform. Biaya tambahan Rp 1.000 dapat dilihat saat membayar atau Periksa produk.
Pengaduan tentang biaya tambahan ini disampaikan oleh pengguna Tokopedia melalui Twitter, bymenyebutkan akun Twitter resmi @tokopedia dan akun layanan pelanggan @tokopediacare.
Secara umum, netizen mengeluh tentang biaya tambahan kepada pelanggan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Baca juga: Belanja di Tokopedia Kini Lebih Mahal Rp 1.000
Pemantauan KompasTekno, Ada tiga biaya tambahan yang sering disebutkan oleh pengguna Tokopedia dalam keluhannya, yaitu Biaya Layanan, Biaya Layanan Aplikasi, dan Biaya Transaksi.
Sejumlah pengguna juga masih terlihat bingung dan tidak familiar dengan tiga biaya tambahan yang muncul saat Periksa di Tokopedia.
Seperti salah satu pengguna dengan menangani @edwina_wyn yang mempersoalkan biaya tambahan Rp1.000 “layanan aplikasi”.
Biaya Layanan Aplikasi Baru berlaku 3 Agustus 2022
Terkait masalah ini, Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya angkat bicara.
Dari tiga biaya yang dikeluhkan pengguna, Ekhel menjelaskan hanya “Biaya Layanan Aplikasi” yang diterapkan paling akhir.
“Tokopedia terus meningkatkan kualitas pengalaman pengguna. Salah satu caranya adalah dengan menerapkan biaya layanan aplikasi sebesar Rp1.000 per 3 Agustus 2022 untuk setiap transaksi produk fisik melalui situs atau aplikasi Tokopedia,” kata Ekhel dalam keterangan tertulis kepada KompasTeknoJumat (5/8/2022).
Jadi, Biaya Layanan Aplikasi adalah biaya sebesar Rp1.000 yang akan dikenakan kepada pengguna Tokopedia untuk setiap transaksi di Situs/Aplikasi Tokopedia menggunakan metode pembayaran apapun, tanpa minimum nominal pembelian.
Ekhel menjelaskan, biaya layanan aplikasi tidak berlaku untuk transaksi produk keuangan, produk digital, TopAds, zakat, dan donasi, kecuali untuk transaksi pembulatan emas, donasi, atau pulsa yang termasuk dalam pembelian produk fisik.
Untuk lebih jelasnya, di sini KompasTekno mencantumkan ketentuan pengenaan Biaya Layanan Aplikasi di Tokopedia, sebagaimana dirangkum dari halaman Bantuan Tokopedia:
- Jika produk/faktur yang dibeli lebih dari 1 (satu) kali pembayaran dalam satu kali transaksi, Biaya Layanan Aplikasi hanya akan dikenakan 1 (satu) kali.
- Jika seluruh transaksi pembelian Barang dibatalkan, Biaya Layanan Aplikasi akan dikembalikan sepenuhnya kepada Pengguna sesuai dengan proses pengembalian/pengembalian dana yang berlaku pada metode pembayaran yang digunakan.
- Jika pembatalan pembelian barang dilakukan sebagian atau ada penyelesaian masalah di luar Pusat Penyelesaian, Biaya Layanan Aplikasi tidak dapat dikembalikan.
- Pembulatan e-gold/donasi/pembelian pulsa Rp1 dianggap sebagai bagian dari transaksi Barang, jadi apabila terjadi pembatalan transaksi Barang namun pembulatan e-gold/donasi/pembelian pulsa Rp1 berhasil , Biaya Layanan Aplikasi tidak dapat dikembalikan.
Nah, dua biaya lain yang dikeluhkan pengguna adalah Biaya Layanan dan Biaya Transaksi.
Ekhel menjelaskan, Service Fee bukanlah kebijakan baru yang diterapkan Tokopedia. Biaya Layanan ini adalah biaya sebesar Rp1.000 yang juga dibebankan kepada pelanggan untuk setiap transaksi yang dilakukan dengan metode pembayaran instan.
Baca juga: Cara Mendapatkan Gratis Ongkos Kirim di Tokopedia
Ada 11 metode pembayaran instan yang dikenakan biaya layanan tambahan sebesar Rp1.000, yaitu sebagai berikut:
- KlikBCA
- BCA Klikpay
- BRImo
- Klik CIMB
- Pembayaran Jenius
- JakOne
- LinkAja
- Debit langsung
- BRI OneClick
- Mandiri Debit Langsung
- OCT Cash oleh CIMB Niaga.
Adapun Biaya Transaksi adalah istilah yang digunakan untuk biaya tambahan yang dibebankan kepada pelanggan Tokopedia ketika Periksa produk fisik di situs/aplikasi Tokopedia.
“Biaya transaksi sudah termasuk biaya layanan aplikasi (Rp 1.000) dan biaya layanan (admin) biaya bank Rp 1.000/tingkat diskon pedagang jika ada),” kata Ekhel.
Skenario biaya
Contoh sederhana, pada skenario pertama, jika pembeli membeli barang menggunakan metode pembayaran GoPay, pembeli hanya akan dikenakan biaya layanan aplikasi tambahan sebesar Rp1.000.
Nantinya, kolom “biaya transaksi” akan menampilkan nilai Rp1.000 yang merupakan “biaya layanan aplikasi”.
Nah, pada skenario kedua, Anda membeli barang menggunakan salah satu dari 11 metode pembayaran instan di atas.
Dengan begitu, pengguna akan dikenakan dua biaya tambahan sekaligus.
Nantinya pada kolom “biaya transaksi” akan dicantumkan biaya tambahan sebesar Rp2.000, dengan rincian biaya layanan sebesar Rp1.000 dan biaya layanan aplikasi sebesar Rp1.000.
“Detail pembayaran (biaya tambahan) akan dijabarkan dalam faktur,” lanjut Ehel.
Terkait keluhan pengguna mengenai biaya tambahan, Ekhel hanya mengatakan bahwa Tokopedia mengapresiasi keluhan pelanggan tersebut.
Baca juga: Apa itu Koin Tokopedia GoPay? Inilah Cara Menggunakannya Untuk Berbelanja
“Kami juga mengapresiasi perhatian pengguna terhadap aplikasi Tokopedia. Jika ada pertanyaan lain, kami menghimbau kepada pengguna kami untuk menghubungi pusat resolusi Tokopedia Care yang tersedia 24/7 melalui https://www.tokopedia.com/help,” kata Ekel.
Untuk lebih jelasnya, syarat dan ketentuan biaya tambahan di Tokopedia dapat dibaca melalui tautan berikut:
Dapatkan pembaruan berita unggulan dan berita terkini setiap hari dari Kompas.com. Jom join grup Telegram “Kompas.com News Update”, caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, lalu join. Anda harus terlebih dahulu menginstal aplikasi Telegram di ponsel Anda.